Економічна ефективність онлайн-торгівлі: тенденції та перспективи

Abstract

Магістерська кваліфікаційна робота присвячена дослідженню економічної ефективності онлайн-торгівлі туристичними послугами з урахуванням регіональних особливостей. У роботі обґрунтовано теоретико-методологічні засади оцінки економічної ефективності цифрових каналів продажу, проаналізовано світові тенденції розвитку онлайн-торгівлі у туристичній галузі, здійснено порівняльний аналіз розвитку онлайн-торгівлі туристичними послугами в регіонах України. На основі діагностики діяльності ТОВ «Море турів - The Best» виявлено ключові проблеми та резерви підвищення економічної ефективності онлайн-каналів продажу. Розроблено комплекс заходів щодо вдосконалення онлайн-торгівлі та оптимізації співвідношення онлайн і офлайн каналів продажу з використанням інструментів штучного інтелекту. Об'єкт дослідження: процес управління онлайн-торгівлею туристичними послугами в ТОВ «Море турів - The Best». Предмет дослідження: теоретико-методологічні засади та практичні аспекти оцінки й підвищення економічної ефективності онлайн-торгівлі туристичними послугами з урахуванням регіональних особливостей. Методи дослідження: аналіз і синтез, порівняльний аналіз, системний підхід, економіко-статистичні методи (групування, порівняння, розрахунок відносних та середніх величин, кореляційно-регресійний аналіз), графічний метод, економіко-математичне моделювання, метод експертних оцінок, SWOT-аналіз, інструменти штучного інтелекту. Наукова новизна: удосконалено методичний підхід до оцінки економічної ефективності онлайн-торгівлі туристичними послугами на основі комплексного врахування показників конверсії, вартості залучення клієнта, lifetime value та рентабельності інвестицій у цифрові канали з урахуванням регіональних особливостей; дістало подальший розвиток обґрунтування оптимального співвідношення онлайн та офлайн каналів продажу туристичних послуг. Практичне значення: розроблені рекомендації щодо підвищення економічної ефективності онлайн-торгівлі та оптимізації каналів продажу впроваджено у діяльність ТОВ «Море турів - The Best». Методичні підходи до оцінки економічної ефективності онлайн-каналів придатні для застосування іншими суб'єктами туристичної галузі. This master's thesis investigates the economic efficiency of online trade in tourist services, considering regional characteristics of tourism development in Ukraine. The research addresses a critical gap in understanding how digital transformation affects the economic performance of tourism enterprises across different regional contexts. The research objective is to substantiate theoretical and methodological foundations and develop practical recommendations for enhancing the economic efficiency of online trade in tourist services, using LLC "More Turiv - The Best" as a case study, with consideration of regional tourism industry development characteristics. To achieve this objective, the following research tasks were completed: (1) investigation of the essence, features of online trade in tourist services and methodological approaches to evaluating its economic efficiency; (2) analysis of global trends in online trade development in the tourism industry; (3) assessment of tourism industry development and online trade in Ivano-Frankivsk region; (4) comparative analysis of online trade development in tourist services across Ukrainian regions; (5) diagnostics of LLC "More Turiv - The Best" activities and comparative analysis of economic efficiency of online and offline sales channels; (6) identification of key problems of online trade economic efficiency and reserves for its improvement; (7) development of measures to improve online sales channels and optimize their ratio with offline channels; (8) application of artificial intelligence-based generators in the research. The research object is the process of online trade management in tourist services at LLC "More Turiv - The Best". The research subject encompasses theoretical and methodological foundations and practical aspects of evaluating and enhancing the economic efficiency of online trade in tourist services, considering regional characteristics. The research methodology employs a comprehensive set of general scientific and specialized research methods. Analysis and synthesis methods were applied to investigate the essence of online trade in tourist services and systematize methodological approaches to evaluating its economic efficiency. The comparative analysis method was used to assess regional differences in online trade development and determine competitive advantages of online sales channels. A systems approach was applied for comprehensive evaluation of the tourism agency's activities and interrelationships between online and offline sales channels. Economic and statistical methods were utilized for analyzing dynamics of sales channel efficiency indicators, including grouping, comparison, calculation of relative and average values, and correlation-regression analysis. The graphical method was employed for visualizing regional and comparative analysis results. Economic and mathematical modeling methods were used for forecasting efficiency indicators and substantiating management decisions. Expert evaluation methods were applied to determine priorities for enhancing online trade economic efficiency. SWOT analysis was conducted to assess the competitive environment and identify strategic opportunities. Artificial intelligence tools were utilized for business process optimization, big data analysis, and generating recommendations for improving online trade efficiency. The thesis consists of three chapters. Chapter 1 establishes the theoretical and methodological foundations of economic efficiency in online trade of tourist services. It examines the essence and distinctive features of online trade in tourism, analyzes various methodological approaches to evaluating its economic efficiency, and reviews global trends in digital transformation of the tourism industry. Chapter 2 presents a comprehensive analysis of online trade economic efficiency in tourist services from a regional perspective. It includes an assessment of tourism industry development and online trade in Ivano-Frankivsk region, comparative analysis of online trade development across Ukrainian regions, detailed diagnostics of LLC "More Turiv - The Best" activities, and comparative evaluation of online and offline sales channel efficiency. Chapter 3 proposes directions for enhancing economic efficiency of online trade at LLC "More Turiv - The Best". It identifies key problems and reserves for improving online trade efficiency, develops a comprehensive set of measures for improving online sales channels and optimizing their ratio with offline channels, and provides economic justification for proposed recommendations with consideration of artificial intelligence implementation opportunities. Scientific novelty of the research is characterized by the following results: (1) improved methodological approach to evaluating the economic efficiency of online trade in tourist services, which, unlike existing approaches, is based on comprehensive consideration of conversion rates, customer acquisition cost, lifetime value, and return on investment in digital channels, accounting for regional characteristics of tourism enterprise operations; (2) further developed substantiation of optimal ratio between online and offline sales channels for tourist services, considering specifics of target consumer segments, tourist product characteristics, and regional factors of tourism industry development. Practical significance of the obtained results is demonstrated through their applicability to tourism enterprises undergoing digital business transformation. The comparative analysis of regional online trade development can be utilized by local government bodies when developing tourism industry development strategies. Developed recommendations for enhancing online trade economic efficiency and optimizing sales channels have been implemented in the activities of LLC "More Turiv - The Best" for improving financial performance, as confirmed by the implementation certificate. Methodological approaches to evaluating online channel economic efficiency are applicable to other tourism industry entities when substantiating strategic decisions regarding digitalization. Practical recommendations on using artificial intelligence tools for enhancing online trade efficiency can be implemented in tourism agencies across different Ukrainian regions. Structure and scope: The thesis consists of an introduction, three chapters, conclusions, a list of information sources, and appendices. The full scope is presented on 108 pages of text, including the main part on 98 pages. The work contains 21 tables, 15 figures, and 10 appendices. The list of information sources includes 55 items.